Sales & Operations

Information Desks & Hospitality

L’équipe « Information Desks & Hospitality » comprend les équipes du Front Office, en contact direct avec les visiteurs de la ville, ainsi que le Back Office, en charge – entre autres - des contacts via téléphone et internet. Les services offerts sont multiples allant de l’information touristico-culturelle sur la capitale et les différentes régions du pays jusqu’à la vente de souvenirs, de tickets de concerts ou de billets pour tours guidés (City Promenade, circuit Wenzel, Palais grand-ducal…). Le Back Office s’occupe en plus des mises à jour du site web du Luxembourg City Tourist Office et de son agenda, la gestion de la vente en ligne, la gestion des réseaux sociaux (facebook, twitter et instagram), l’archivage des publications et la mise à jour des banques de données.

Le bureau d’accueil du LCTO à la Place Guillaume II, ouvert sept jours sur sept, est le point d'information et d'accueil central des touristes visitant la ville de Luxembourg, voire le Grand-Duché. En 2017, l’équipe a pris en charge 184.374 visiteurs au total, dont 159.221 dans l’enceinte du bureau d’accueil Place Guillaume II et 25.153 dans le cadre de son information mobile estivale, les « Luxembourg Jackets ».

Guided tours

En 2017, 6.873 visites guidées de la ville de Luxembourg ont été organisées, dont des visites régulières pour individuels, des visites de lieux touristiques spécifiques comme le Palais grand-ducal ou les casemates du Bock, ou des visites sur mesure pour groupes. En général, le niveau des visites reste élevé, mais n’atteint pas les chiffres record des années 2015 et 2016.

L’offre des circuits thématiques est très variée et comprend 36 tours ou forfaits différents. 

Trois visites sont organisées tout au long de l’année sans contrainte de réservation au préalable, à savoir la City Promenade, la City Promenade by Night et le circuit Wenzel. Des visites guidées des casemates du Bock et du Palais grand-ducal sont également organisées sur base régulière, mais pendant une période limitée. 

Quant aux tours thématiques sur demande qui sont organisés pour des voyagistes, pour des associations, écoles, universités, groupes privés ou autres, la combinaison ville et cimetière militaire américain a été la plus populaire en 2017 (305 réservations), suivi par le circuit Wenzel (169 réservations) et la City Promenade for Kids (80 réservations).

Tout au long de l’année, des tours sont offerts en 27 langues. L’Anglais est la langue la plus fréquente (1.700 tours en 2017), suivi par l’Allemand (1.630 tours). Les tours bilingues Français/Allemand (833 tours) et Allemand/Anglais (808 tours) figurent en 3^e et 4^e position, suivi par des tours monolingues en Français (710 tours) et en Luxembourgeois (372 tours).

Nouveauté en 2017 : deux tours thématiques pour individuels avec caractère événementiel. Pour la journée du Saint Nicolas (6 décembre) des « City Promenade for Kids » ont été organisées avec une rencontre du « Kleeschen » dans le bureau d’accueil du LCTO. Lors du « Luxembourg Light Festival » (15 – 17 décembre), des « City Light Promenades » ont été conçues : les installations du festival ont été intégrées dans le circuit d’une City Promenade, permettant aux participants de bénéficier non seulement d’informations sur l’histoire de la ville, mais aussi d’explications sur les artistes du festival et leurs œuvres.  Dans un but de promouvoir la ville et son festival, les « City Light Promenades » ont été vendues à un tarif spécial, et chaque participant s’est vu remettre un bon pour une boisson sur le marché de Noël. L’action était un franc succès. Intégrée dans la campagne de promotion du Luxembourg Light Festival, qui a été organisée en étroite coopération avec la Ville de Luxembourg, les six « City Light Promenades » ont attiré un total de 166 participants. A ces promenades s’ajoutent 3 groupes qui ont réservé leur guide privé pour une City Light Promenade.

Casemates

Les casemates de Luxembourg, inscrites depuis 1994 sur la liste du patrimoine mondial de l’UNESCO, sont la principale attraction touristique de la capitale grand-ducale. Uniques au monde, ces galeries souterraines labyrinthiques taillées dans le rocher, témoignent du passé glorieux de la légendaire ville-forteresse, surnommée le « Gibraltar du Nord ».

Les casemates du Bock avec la crypte archéologique, situées montée de Clausen, ont été visitées par 136.037 touristes en 2017, une progression de 4,9% par rapport à l'année précédente. Les mois d'août (27.382 entrées), de juillet (23.619 entrées) et d’avril (16.874 entrées) ont vu la plus grande affluence de visiteurs.

Pour la deuxième année consécutive, les heures d’ouverture ont été prolongées entre avril et septembre. Pendant cette période, 12% des ventes se faisaient dans la tranche élargie de 17h00 à 20h00. 

La médiation du patrimoine se faisait via le biais de trois visites guidées par jour entre le 30 avril et le 30 septembre. Des guides multilingues étaient disponibles à 11h00, à 16h00 et à 18h00. En total, plus de 3.000 personnes ont profité de cette offre.

Des nocturnes avec animations culturelles ont été organisées à des occasions spécifiques, à savoir : la Fête de la Musique (16 juin), le festival MeYouZik (15 juillet), Rock um Knuedler (16 juillet), Blues’n Jazz Rallye (29 juillet), Streeta(rt)nimation (11 et 12 août). A ces occasions, les casemates ont été transformées en lieu de spectacle, et les programmations ont attiré une clientèle supplémentaire.

Notons dans ce contexte que les casemates prêtent également un cadre extraordinaire pour des tournages de films, des photoshoots pour mariages ou communions, des réceptions et des cocktails. En 2017, neuf réceptions et événements ont été organisés dans les casemates par des tiers.